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客戶服務
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CRM系統
  客戶管理是CRM的核心模塊。客戶管理功能可以幫助企業集中分類整理現有客戶資源,達到資源整合共享。可以根據客戶的特點進行分組分類,便于更有針對性的展開工作。
     √ 海量數據庫,輕松管理日益增多的客戶資源;
     √ 不會遺失客戶資料,有效避免因人員流動而丟失客戶;
     √ 按重要性對客戶分級管理,挖掘大客戶的價值;
     √ 訂單、信封打印及傳真、Email提取功能,擺脫繁重的手工勞動;
     √ 管理客戶聯絡、關懷等活動,提升銷售成功幾率。

模塊 主要功能 功能描述
線索管理 銷售線索捕獲 我們從網站、貿易展會、研討會、直接郵件等任何來源捕獲銷售潛在客戶,可以直接納入WiseCRM NBS中。再也無需手動輸入數據。
線索分配 所獲線索可以迅速分配給相關銷售人員,避免因銷售跟進延誤所帶來的潛在客戶流失問題。
線索跟蹤 完整的線索活動記錄,便于我們掌握詳細的客戶跟進過程。
線索轉換 線索跟進過程中,可以隨時轉換線索狀態,將線索轉化為客戶、聯系人、銷售機會、服務請求。
線索質量分析 通過報表將有助于我們適時了解公司所獲線索的質量,包含失敗、無效、成功轉化等狀態。
客戶管理 海量客戶信息 百萬級的數據容量,按需定制客戶字段,多達13種字段類型,保證數據完整、便于統計、快速檢索。
客戶重復判斷 客戶報備、重復錄入判斷機制,將有效防止銷售撞單現象發生。客戶名稱、地址、電話、關鍵詞等多重判斷條件可自定義設定。
重復客戶合并 由于客戶信息輸入的不規范性,導致同一家客戶在系統中存在多條客戶記錄,無法形成統一的360°全方位客戶記錄。利用重復客戶合并工具,將幫助我們實現客戶相關記錄的合并管理。
客戶組織架構管理 對于集團客戶上下級所屬關系的錯誤認知,將直接影響我們對于關鍵客戶的維護質量。通過組織架構試圖可以方便我們掌握客戶決策組織。
聯絡周期設定 預定義的客戶聯絡周期提醒工具,將幫助我們顯著提高客戶關系維護水平。避免遺忘或者其他人為因素造成的客戶親和度下降問題。
信封、快遞單打印 統一規范的打印模板,大大提升公司對外形象。
郵件群發 方便快捷的郵件工具,使我們能夠快速將相關信息傳遞給目標客戶。
簡單查詢、組合查詢 多種查詢工具,使我們不需要在海量數據庫中艱難尋找目標客戶。大大提高了工作效率。
聯系人管理 聯系人信息 百萬級的數據容量,按需定制聯系人字段,多達13種字段類型,保證數據完整、便于統計、快速檢索。
群發郵件 郵件模板定制功能,能讓每個聯系人收到屬于自己的個性化郵件。
SMS 快捷的短信工具可以批量且快速將我們的祝福送達每一個客戶。
生日提醒 客戶生日祝福是我們不能遺忘的必要工作。
年齡計算 計算每個聯系人的年齡將有助于我們區分對待目標客戶。
活動管理 活動計劃 重要事件的活動提醒功能。
活動歷史 完整記錄客戶交往的所有歷史活動;保證即使有人員離職,新銷售人員也能很快跟進。
日歷管理 日歷視圖可以很按日、按周、按月查看相關人員的工作日志。
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